笑顔度センサ「スマイルスキャン」が 接客時の笑顔力アップに効果を発揮 | オムロン
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笑顔度センサ「スマイルスキャン」が
接客時の笑顔力アップに効果を発揮

  • 2009年9月17日
  • オムロン株式会社

オムロン株式会社(本社:京都市下京区、代表取締役社長:作田 久男、以下オムロン)は、2009年2月に発売したリアルタイム笑顔度センサ「スマイルスキャン」について、採用されたお客様での導入効果が確認できたことなどから、商品のバージョンアップ等を実施し、同商品の販売を強化します。

スマイルスキャンは、カメラの映像から人の顔を自動的に検出し、顔画像の特徴からオムロン独自の指標でその人の「笑顔度」を計測、0%~100%の数値データとしてモニタに表示する商品です。百貨店やホテル、外食業、鉄道駅、病院などでの接客研修における笑顔トレーニングや、医療、アミューズメントなど様々なシーンでの活用を想定しています。

この度、スマイルスキャンの採用第一号である医療法人三宝会 南港病院(大阪市住之江区)では、来院される患者様43名のご協力を得て、職員の接客態度に関するアンケートを実施しました。その結果、全体の87%の方が「接客態度が良くなった」と回答し、「変化を感じない」や「悪くなった」などのマイナス回答の割合12%を大きく上回りました。特に「笑顔が増えた」「表情が明るくなった」など、表情の印象が良くなったとする回答が40%を占め、スマイルスキャンが職員の接客時の印象を向上させることに役立ったと考えられます。

お客様アンケート

<医療法人三宝会 南港病院 三木 康彰 理事長兼院長のコメント>

病院経営では患者を顧客と考えた顧客満足度(以下CS)と同時に、職員満足度(以下ES)を高める必要があると言われています。近年では職場のメンタルヘルスケアも注目されており、職場風土の改善によりESを高め、離職者防止やCS向上を目的として「スマイルスキャン」を発売間もなく導入しました。
職員と患者を対象としたアンケート調査を行い、大阪病院学会での発表を予定しています。職員からは笑顔を意識することで、コミュニケーションがとりやすくなった、笑顔度を毎朝チェックすることでモチベーションアップに繋がったなどの声があり、患者からは笑顔で接してくれるので話しを聞いてもらいやすいとのコメントも頂いています。今後も「笑顔」を中心にコミュニケーション力を強化して、理想の病院づくりを目指して行きたいと考えています。

オムロンは、スマイルスキャンの効用をより多くのお客様に享受いただけるよう、以下の各項を実施し、販売を強化します。

  1. バージョンアップについて
    9月24日以降に出荷するスマイルスキャンについては、お客様からのご要望が多かった「ベストショット印刷機能」を追加したバージョンアップ版となります。ベストショット印刷機能は、笑顔度測定中に最も笑顔度の高いタイミングでの画像を印刷出力する機能です。日々の接客トレーニングの際に、ベストショットの写真を目標の表情として活用できる他、パーティーやイベントなどの記念撮影にもピッタリの機能です。

  2. セミナーの開催について
    以下の内容で「オムロン スマイルスキャンセミナー」を開催します。

    • セミナー概要
      1. 特別講演:『「笑顔のチカラ」の驚くべき効果効能とは?』
          講師:門川 義彦 氏(株式会社笑顔アメニティ研究所 代表取締役)
      2. スマイルスキャンの活用事例紹介
    • 日時: 2009年10月8日(木)13:30~17:00
    • 場所: 渋谷フォーラムエイト 8階コンファレンスルームA
    • 定員: 50名(申込者多数の場合は抽選)
    • 参加料: 無料/完全予約制
    ※参考URL http://www.omron-tas.co.jp/seminar01/index.html

【参考:導入実績について】

既に幅広い業種で導入が進み、さまざまなシーンでご利用いただいています。

利用目的 業種 利用者
接客向上 鉄道事業者 駅係員
飲食店・ホテル 店員、係員
メンテナンス関連会社 メンテナンス員
タクシー会社 タクシードライバー
道路事業者 サービスエリア、料金所職員
トレーニング 大学 学生の就職活動(面接)
その他 道の駅 一般ドライバー向け
商品紹介ホームページ

http://omron-idfusion.jp/smilescan/index.html

報道機関お問い合わせ先
オムロン株式会社
ソーシアルシステムズ・ソリューション&サービス・ビジネスカンパニー
企画室 経営企画部 宮崎 鉄也
TEL:077-565-6785
お客様お問い合わせ先
オムロン株式会社
ソーシアルシステムズ・ソリューション&サービス・ビジネスカンパニー
ソーシャルセンサソリューション事業部 事業企画部
TEL:0120-762-066
Webお問い合わせ:https://www.omron-idfusion.jp/inquiry/