お客様満足度の向上を目指し 業界最高クラスのサービス・サポート体制を強化 | オムロン
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お客様満足度の向上を目指し 業界最高クラスのサービス・サポート体制を強化

  • 2009年9月30日
  • オムロン株式会社

オムロン株式会社インダストリアルオートメーションビジネスカンパニーは、業界最高クラスのサービス・サポートの提供を10月1日より開始いたします。

「お客様の設備をいち早く動かす、稼動中の設備を止めない」ことをサービス・サポートのコンセプトとし、お客様に安心して当社の制御機器をご利用いただき、お客様から信頼していただけるようなサービス・サポートの強化・充実を図ります。

サービス・サポートの具体的な強化内容は次のとおりです。

サービス・サポート窓口の一元化

購買前の「技術相談サービス」、購買後の「現地出張サービス」、「緊急配送サービス」、「修理解析サービス」といったサービス・サポートをご提供してきましたが、購買前と購買後でのサービス・サポート窓口が分かれていました。10月より、お客様から見て、わかりやすい窓口を目指すべく、サービス・サポートの窓口を「コールセンタ」に一元化します。

コールセンタの稼働時間の拡大

「コールセンタ」の稼働時間は、お客さまの稼働時間を考慮し、午前8時から午後9時までに拡大。さらに、年中無休の365日対応となります。
(*従来の稼働時間は、午前9時から正午までと午後1時から午後7時まで。土日祝祭日は、午前9時から正午までと午後1時から午後5時までの対応でした)

技術相談サービスの充実

温度調節器やタイマなどの制御機器および近接・光電などのセンサの選定や疑問点、PLCやサーボモータ等のシステム機器の使い方や疑問点に専門のスタッフが対応いたします。商品ごとに窓口を設け、技術的な問題に的確に迅速にお応えします。

アフターサービスの迅速化

当社製品の修理や解析を行う「修理解析サービス」のご依頼、お客さまの現場でのトラブル復旧や当社製品の立上支援に迅速に対応できる「現地出張サービス」、メンテナンス商品の「緊急配送サービス」等、お客様が安心して当社製品をご使用いただけるアフターサービスメニューの充実を図りました。

  1. 修理解析サービス
    これまで、都度お問合せ頂いておりました修理価格が、弊社WEBサイトを通じて確認可能となり、利便性を向上しました。さらに、新たなサービスメニューとして、お客様の所まで修理品を直接お引取りに伺う「ダイレクト引取りサービス」を開始します。これにより商品の回収からご返送までの期間を最短で5日に短縮します。
  2. 現地出張サービス
    現場調査、復旧、立上支援等、365日いつでも、ご依頼から24時間以内にエンジニアを派遣します。これまでは、都度、見積もりしていましたが、メニューの明確化と迅速を図ります。
  3. 緊急配送サービス
    従来は対応機種に限りがありましたが、コントロール機器およびFAシステム機器の標準在庫 機種全ての対応が可能になりました。365日(午前8時~午後9時受付分)即日緊急発送いたします。

グローバルでのサービス内容の明確化

従来は、各地域毎にサービス内容を都度確認いただく必要がありましたが、各地域でご提供するサービス内容を明確化し、ご提示していきます。

ウェブサイトへの掲載

本件の内容につきましては、当カンパニーウェブサイト(http://www.fa.omron.co.jp/support/renewal/)にて、10月1日より掲載いたします。

<従来のサービスとの比較>
ご提供サービス 従来 今後(10月1日より)
<電話技術相談>
  • 受付時間(年末年始を除く)
    09:00-12:00
    13:00-19:00
    土日、祝祭日
    09:00-12:00
    13:00-17:00
  • 受付時間(365日)
    08:00-21:00
    (平日・土日・祝祭日とも)
<アフターサービス>
1)修理・解析サービス
  • 受付時間
    09:00-18:00(平日)
  • 対応日数
    受付後平均14日
  • 受付時間(365日)
    08:00-21:00
    (平日・土日・祝祭日とも)
  • 対応日数
    ご返送までを最短で5日※
2)現地出張サービス
  • 受付時間
    09:00-19:00(平日)
  • 技術者派遣
    都度調整、受付翌日
  • 作業内容
    トラブル対応、現場調査等
  • 受付時間(365日)
    08:00-21:00
    (平日・土日・祝祭日とも)
  • 技術者派遣
    365日いつでもご依頼から24時間内に派遣
  • 作業内容
    現場調査・復旧、立上支援
3)緊急配送サービス
  • 受付時間
    09:00-18:30(平日)
    09:00-16:00(土日・祝日)
  • 対応機種
    PLC関連機器、生産中止品等
  • 配送
    受付当日発送
  • 受付時間(365日)
    08:00-21:00
    (平日・土日・祝祭日とも)
  • 対応機種
    コントロール機器およびFAシステム機器の標準在庫機種全て
  • 配送
    受付当日発送

※地域・商品によって異なります。

詳細お問合せ先
オムロン株式会社
インダストリアルオートメーションビジネスカンパニー
経営企画部 広報担当  遠藤 佳子
〒141-0032 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎 ウエストタワー 14階
TEL:03-3779-9434
URL:http://www.fa.omron.co.jp/